TTK 416, özetle, kamu hizmeti veren kurumların çalışanlarının, hizmet ve ürünlerinin kalitesini ölçmek için kullanılan bir standarttır. TTK 416 standartlarına göre, kamu hizmeti veren kurumların çalışanları, hizmet ve ürünleriyle ilgili olarak her zaman müşteri memnuniyetini ve kaliteyi en üst seviyeye çıkarmalıdır. TTK 416 standartları, işletme ve organizasyonların, müşteri memnuniyeti ve kaliteyi kontrol etme ve sürdürme sürecinin nasıl yürütüleceğini ve bunu etkili bir şekilde yapmak için gerekli olan araçların ve süreçlerin ne olduğunu açıklar. Bu standartlar, kamu hizmeti veren kurumların çalışanlarının, hizmet ve ürünlerinin kalitesini ölçmek için kullanılmaktadır.
TTK 416 standartları, müşteri memnuniyetini ve kaliteyi ölçmek için gereken önlemleri almak için gerekli olan her şeyi de kapsamaktadır. Standartlar, kamu hizmeti veren kurumların çalışanlarının, hizmet ve ürünlerinin kalitesini ölçmek için gerekli olan tüm süreçleri, araçları ve yöntemleri açıklar. TTK 416 standartlarında öngörülen süreçler arasında; müşteri memnuniyeti ve kaliteyi desteklemek için önlemler alınması, ürün ve hizmetlerin müşterilerin taleplerine göre geliştirilmesi, müşteri memnuniyeti ve kaliteyi kontrol etmek için gereken tüm süreçleri belirlemek, araçları ve yöntemleri tasarlayıp uygulamak, müşteri memnuniyeti ve kaliteyi raporlamak ve değerlendirmek, gerekli olan düzeltmeleri yapmak ve bunları sürekli olarak izlemek gibi süreçler yer almaktadır.
TTK 416 standartları, kamu hizmeti veren kurumların çalışanlarının, hizmet ve ürünlerinin kalitesini ölçmek için önemli bir standarttır. Bu standartlar sayesinde, kamu hizmeti veren kurumların çalışanları, hizmet ve ürünlerinin kalitesini arttırabilir ve müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmayı hedefleyebilirler. TTK 416 standartlarının uygulanması, kamu hizmeti veren kurumların çalışanlarının, hizmet ve ürünlerinin kalitesini artırarak, etkili şekilde müşteri memnuniyetini kontrol etme ve sürdürme sürecini sağlayacaktır.