Ağır hizmet; insanların sağlık, eğitim veya ulaşım gibi alanlarda kamu hizmeti sunmak için görevlendirildiği alanlara göre çalışan kişilere verilen addır. Ağır hizmet personeline kamu görevlileri olarak refakat etmek veya herhangi bir kamu hizmeti sunmak düşer. Ağır hizmet personeli, ülkedeki çeşitli hizmetlerin yürütülmesinde önemli rol oynarlar ve kamu hizmetlerinin etkin bir şekilde verilmesinde önemli bir etkendir. Ağır hizmet personelinin özellikleri arasında; güvenilirlik, sadakat, özveri, çalışkanlık, dürüstlük, inisiyatif alma ve sorumluluk alma gibi özellikler bulunur.
