Bütünleşik iletişim, bir ortamda çeşitli iletişim kanallarının bir araya getirilmesi anlamına gelir. Örneğin, e-posta, web siteleri, sosyal medya, bloglar, arama motorları, cep telefonu uygulamaları ve dijital reklamlar gibi. Bu tür kanallar arasında karşılıklı etkileşim sağlanır. Bütünleşik iletişim aynı zamanda, kurumların farklı markalarının pazarlama kampanyalarını koordine etmeyi ve güçlendirmeyi de amaçlar.
Bir bütünleşik iletişim stratejisi, kurumların web sitelerini, sosyal medya hesaplarını ve mobil uygulamalarını kullanarak müşterilerine iletişim kurmasını sağlar. Kurumlar, tüketici davranışını anlamak ve pazarlama kampanyalarının etkinliğini artırmak için bu iletişim kanallarını kullanabilir. Yine de, bütünleşik iletişim, çoğu zaman, bir markanın tüketicilere karşı tutumunu belirlemek için kullanılan bir stratejidir.
Bütünleşik iletişimin avantajları arasında, kullanılan tüm kanallar arasında karşılıklı etkileşim, daha kârlı pazarlama kampanyaları ve marka bilinirliğinin artırılması sayılabilir. Ayrıca, kurumlar, bütünleşik iletişim stratejileriyle, müşterilerinin isteklerini ve ihtiyaçlarını daha iyi anlayabilirler. Bütünleşik iletişim, aynı zamanda, kurumların güçlü bir online varlık oluşturmasına da yardımcı olur.
