Satıcının ağır kusurlu davranışı, ticari ilişkilerin temel kurallarının bilinçli olarak ihlal edildiği durumlar için söz edilen bir kavramdır. Ağır kusurlu davranış, taraflar arasındaki sözleşmeyi gerçekleştirme, sürdürme veya sonlandırma konularında, taraflar arasındaki müşterek güveni veya ticari alışkanlıkları ihlal etmek veya ticari dürüstlük kurallarını ihlal etmek anlamına gelir.
Satıcının ağır kusurlu davranışı, satıcıya, alıcıya, sözleşmede yazılı hizmeti sunmak ve/veya ürünü teslim etmek için gereken özeni göstermeyen veya özeni göstermek için gereken ölçüde düşük olan davranışlardır. Ağır kusurlu davranışlar, satıcının tarafından öngörülmeyen, alıcının kabul edeceği veya bekleyeceği gibi davranışların ortaya çıkmasıyla birlikte alıcıya zarar verici sonuçlar doğurabilir.
Satıcının ağır kusurlu davranışının özü, satıcının, alıcıya karşı sorumlu olduğu sorumluluklarını yerine getirmede, dikkatli olmaması veya dikkatli olmak için gereken ölçüde düşük olmasıdır. Bu kapsamda, satıcının ağır kusurlu davranışı, satıcının tarafından öngörülmeyen, alıcının kabul edeceği veya bekleyeceği gibi davranışların ortaya çıkmasıyla birlikte alıcıya zarar verici sonuçlar doğurabilir.
Satıcının ağır kusurlu davranışının sonuçları, alıcının karşılaştığı zararın seviyesine bağlı olarak değişir. Genel olarak, bu zarar, satıcının ağır kusurlu davranışının alıcıya olan etkisini arttıracak veya azaltacak bir tazminat olarak talep edilir. Aynı zamanda, satıcının ağır kusurlu davranışının alıcıya verdiği zararın özel durumlarda tazminat dışında kişisel tazminatlar olarak tahsil edilebileceği de unutulmamalıdır.